Meet A.M.A : quand un agent IA devient un collègue à part entière

Chez KERN IT, nous développons depuis des années des solutions digitales sur mesure pour structurer, automatiser et piloter des organisations complexes.
C’est dans cette continuité qu’est née A.M.A – Artificial Management Assistant, un agent intelligent construit au-dessus de notre outil interne KERNEL, le cœur digital de l’entreprise.

A.M.A n’est pas un simple chatbot.
C’est un assistant de management, pensé comme un collègue virtuel, capable de comprendre, analyser et interagir avec la réalité opérationnelle de l’entreprise.

Une idée née en 2018, trop en avance sur son temps

Le projet A.M.A remonte à 2018, lors d’un de nos hackathons internes autour des chatbots.
À l’époque, elle était connectée à Slack et se concentrait sur un périmètre précis : la gestion des timesheets.

Mais il manquait une brique essentielle.
Les LLM (Large Language Models) n’existaient pas encore.

Nous avions pourtant déjà cette intuition forte :
Nous passons nos journées à communiquer via Slack, WhatsApp, email, chat.
Pourquoi ne pas dialoguer avec un agent comme avec un collègue ?

Faute de technologie mature, nous avions dû nous contenter d’un bot classique, rigide, fonctionnant uniquement en mode commande.

L’arrivée des LLM : le déclic

Avec l’émergence des LLM modernes, nous avons relancé le projet.
Et cette fois, A.M.A a pris vie.

Nous avons fait un choix assumé :

• L’humaniser
• Lui donner un prénom
• La genrer (elle)
• L’intégrer comme un acteur à part entière de l’entreprise

A.M.A n’est plus un outil.
C’est une présence.

Ce que fait A.M.A aujourd’hui

A.M.A intervient sur de nombreux aspects de la vie de KERN IT :

• Elle gère les timesheets
• Elle monitore le fonctionnement global de l’entreprise
• Elle génère des rapports automatiquement ou à la demande
• Elle analyse les actions et les comportements opérationnels
• Elle intervient dans nos échanges comme une collègue
• Elle surveille plusieurs signaux en parallèle et remonte l’information au management
• Elle possède la connaissance complète de KERN IT, enrichie en continu
• Elle couvre plusieurs dimensions de l’entreprise
• Elle évolue et se complète en permanence

Une architecture pensée comme un être vivant

Derrière A.M.A, il n’y a pas un modèle d’IA branché à quelques outils.
Il y a une architecture complète, pensée dès le départ pour reproduire des mécanismes proches de ceux d’un collaborateur humain.

Cette architecture repose sur plusieurs couches distinctes :

• Sa propre connaissance, structurée et contextualisée
• Ses comportements, définis par des règles, des priorités et des intentions
• Sa mémoire, organisée par thématique, contexte et historique
• Des connecteurs, développés en interne ou intégrés progressivement avec le temps
• Des personnalités, permettant d’adapter le ton et la posture
• Des rôles, définissant son périmètre d’action et son niveau d’autonomie

Cette séparation est essentielle.
C’est elle qui permet à A.M.A d’évoluer sans devenir incohérente ou dangereuse pour l’organisation.

Le temps long comme stratégie technologique

A.M.A n’est pas le fruit d’un “bon prompt”.
C’est le résultat d’années d’investissement, de rigueur et d’itérations successives.

Chaque nouvelle idée a suivi le même protocole :

• Un PoC pour tester une hypothèse
• Un fichier XLS pour structurer la logique métier
• Un MVP pour confronter l’usage au terrain
• Une intégration progressive comme fonctionnalité réelle

Répété pendant des années, ce cycle a permis d’accumuler un capital fondamental : de la connaissance exploitable.

Programmer son entreprise avant de programmer une IA

Avant de “programmer” A.M.A, nous avons d’abord programmé notre entreprise :

• Des années de données accumulées
• Des années de rédaction de process
• Des règles explicites là où il n’y avait que des habitudes implicites
• Une formalisation progressive du fonctionnement réel de l’équipe

Ce travail est rarement visible.
Mais il est absolument déterminant.

A.M.A n’est pas intelligente par magie.
Elle est intelligente parce que l’entreprise qui la nourrit l’est devenue avant elle.

Ce que A.M.A n’est pas

Il est important de poser un cadre clair :

• A.M.A n’est pas un chatbot générique
• A.M.A n’est pas une solution plug-and-play
• A.M.A n’est pas une promesse marketing

Un agent IA interne ne remplace ni l’organisation, ni la stratégie, ni la responsabilité humaine.

Il les amplifie.

Pas de solution magique

Soyons clairs.
Il n’y a pas de bot magique.

Les IA sont des exosquelettes :
Elles amplifient ce qui existe déjà.
Elles accélèrent aussi bien l’ordre que le chaos.

Sans données propres, sans process clairs, sans culture de la documentation, une IA ne crée pas de valeur durable.

Une nouvelle dynamique humain–machine

L’arrivée d’A.M.A a créé des réactions contrastées en interne.

Certains collaborateurs ont été perturbés par des remontées d’information en temps réel, sans demande explicite.
D’autres se sont rapidement approprié l’outil et échangent aujourd’hui avec A.M.A pour :

• Avancer plus vite
• Demander un avis
• Générer des idées
• Challenger une décision

Toujours dans un cadre aligné avec la vision et les règles de KERN IT.

Quelle est la suite ?

A.M.A n’est pas une finalité.
Elle est une fondation.

Faire évoluer chaque couche

• Enrichir la connaissance
• Affiner les comportements
• Structurer encore davantage la mémoire
• Étendre les connecteurs
• Préciser les rôles et les personnalités

Créer une constellation d’agents

A.M.A est la première.
D’autres agents verront le jour, construits sur la même base, mais plus spécialisés.

Nous les imaginons comme :

• Des “enfants”, héritant du socle commun et d’une partie de la connaissance
• Des “frères et sœurs”, partageant les mêmes règles fondamentales mais avec des missions, des rôles et des périmètres distincts

Chaque agent aura une responsabilité claire, un niveau d’autonomie maîtrisé et une place précise dans l’écosystème global.

L’objectif n’est pas de multiplier les agents, mais de distribuer l’intelligence là où elle est réellement utile, sans perdre en cohérence ni en gouvernance.

Ouvrir progressivement les accès

L’accès aux agents sera élargi progressivement :

• À certains rôles
• À certaines équipes
• À certains contextes

Toujours de manière encadrée, sécurisée et maîtrisée.

Du vrai muscle, pas de la gonflette

Comme nous aimons souvent le dire chez KERN IT : nous ne faisons pas de la gonflette.

Nous construisons du vrai muscle.

Un muscle qui demande du temps, de la discipline et de la constance.
Un investissement structurel, parfois invisible à court terme, mais durable.

C’est ce muscle-là qui nous rend compétitifs aujourd’hui.
Et c’est ce même muscle que nous aidons nos clients à construire pour demain.

Vous envisagez un agent IA interne ?

Construire un agent IA interne ne commence pas par l’IA.
Cela commence par la structure, la donnée, les process et la gouvernance.

Si votre entreprise se pose déjà ces questions, alors une trajectoire comme celle d’A.M.A devient possible.

Chez KERN IT, nous accompagnons les entreprises sur cette trajectoire, de l’audit à l’harmonisation, puis à la mise en œuvre.

👉 Contactez KERN IT pour un premier échange exploratoire.

Si vous cherchez une solution IA clé en main, immédiate et sans effort organisationnel, ce n’est probablement pas le bon moment.