Comment KERN IT a construit la fusée de VENN Telecom

En 2019, Venn Telecom, spécialiste des solutions de connectivité SD-WAN, se trouvait à un tournant de son histoire. En forte croissance, l’entreprise devait faire face à des défis structurels majeurs, notamment la gestion de près de 1 000 appareils et de processus complexes répartis sur plusieurs outils non intégrés. Leur besoin d’un système performant et évolutif était urgent.

C’est dans ce contexte que KERN IT a été choisi comme partenaire technologique, pour concevoir une solution sur mesure qui répondrait à leurs ambitions de croissance.

Le contexte : une entreprise innovante à la recherche de stabilité

Venn Telecom, en tant qu’intégrateur SD-WAN, proposait des solutions innovantes permettant aux entreprises de connecter leurs différents sites tout en réduisant les coûts associés au vieillissant MPLS. Grâce à l’utilisation de routeurs Peplink et de services personnalisés, Venn s’est rapidement imposé comme un acteur clé dans son domaine.

Cependant, cette croissance rapide a mis en lumière des faiblesses organisationnelles :

• Une gestion fragmentée entre Odoo, des tableurs Excel et l’outil natif Peplink InControl ;
• Des processus manuels, entraînant des erreurs et des pertes de temps ;
• Une difficulté à suivre la consommation de cartes SIM et à facturer précisément selon les spécificités des clients.

Ces limitations freinaient leur capacité à offrir un service fluide et à exploiter pleinement leur potentiel de croissance.

Le défi : accompagner une croissance exponentielle

Face à ces enjeux, Venn Telecom devait :

1. Centraliser ses données et ses processus pour éviter les duplications et les erreurs.
2. Améliorer la visibilité et le contrôle sur ses appareils déployés sur le terrain.
3. Automatiser des tâches clés comme la facturation ou la gestion des consommables (cartes SIM, packages, etc.).
4. Intégrer de nouvelles technologies pour répondre aux besoins changeants du marché.

L’un des moments clés de cette croissance a été l’intégration de Starlink, qui a permis à Venn Telecom de devenir le premier revendeur européen de cette technologie révolutionnaire. Cela a offert à leurs clients un accès à une connectivité ultra-rapide et fiable, même dans des zones reculées, renforçant ainsi leur position de leader sur le marché.

La solution : un ERP hybride taillé sur mesure

Pour répondre à ces enjeux, KERN IT a développé VENN ERP, une plateforme web hybride entièrement adaptée aux spécificités de Venn Telecom. Bien plus qu’un ERP, la solution est rapidement devenue le cœur opérationnel de l’entreprise, connectant l’ensemble de ses processus critiques, tout en restant évolutive et hautement personnalisée.

Concrètement, cette plateforme a permis de :

• Centraliser la gestion de l’entreprise
  • Grâce à une interface unique, Venn peut suivre l’ensemble de ses clients, appareils et données critiques, tout en intégrant les informations issues de multiples sources (Peplink, Starlink, Odoo, opérateurs télécom, etc.).
• Automatiser la facturation et optimiser les coûts
  • Le système gère des règles complexes de facturation, incluant les forfaits, la consommation réelle et les dépassements, et génère les factures automatiquement. Il est aussi connecté aux opérateurs pour suivre précisément la consommation des cartes SIM, évitant ainsi les surprises et les pertes.
• Offrir une expérience client fluide et professionnelle
  • Un portail client multilingue, moderne et sécurisé, permet aux clients de gérer leurs services en toute autonomie : équipements, factures, tickets, consommation… Plusieurs portails spécifiques sont également disponibles selon les profils utilisateurs (clients, partenaires).
• Superviser les équipements en temps réel
  • La plateforme permet la supervision active des routeurs Peplink et des terminaux Starlink : alertes, géolocalisation, indicateurs de performance, historique de consommation… tout est centralisé et exploitable.
• Gérer les services et les données réseau de manière fine
  • VENN ERP collecte et structure des millions de données réseau : consommation, qualité de connexion, erreurs, alertes. Ces données alimentent des dashboards opérationnels qui offrent à Venn une visibilité claire sur l'activité, le support et les performances opérationnelles.
• Optimiser le support client
  • Grâce à une fonctionnalité d’impersonation, les équipes de support peuvent se connecter temporairement à un compte client pour reproduire un problème, tout en garantissant la traçabilité de chaque action.
• Synchroniser les outils métiers existants
  • L'intégration native avec Odoo permet de centraliser les commandes, les produits, les factures et les données clients, assurant la cohérence des informations à chaque étape.
• Bénéficier d’une architecture modulaire
  • La plateforme a été pensée pour évoluer : elle peut accueillir de nouveaux modules, intégrer de nouvelles technologies, et accompagner la croissance internationale de Venn sans rupture opérationnelle.

Et ce n’est qu’un aperçu.

Derrière chaque fonctionnalité, il y a un choix stratégique, une réponse concrète à un besoin métier, et une volonté d’industrialiser sans rigidifier.

Les résultats : une réussite sur toute la ligne

Cinq ans après la mise en place de VENN ERP, les résultats sont impressionnants :

• Un chiffre d’affaires multiplié par 5, sans inflation des coûts humains.
• Une expansion internationale réussie, avec une présence dans 4 pays.
• L’intégration de Starlink, positionnant Venn Telecom comme pionnier et leader sur le marché européen.
• +10 000 appareils gérés dans plusieurs pays.
• Plusieurs portails et plateformes interconnectés.
• Une plateforme modulaire performante, avec plus de 10 000 commits de développement.
• Un gain de temps considérable grâce à l’automatisation et la digitalisation des process.
• Une collaboration continue avec une équipe KERN IT dédiée, composée de 5 experts couvrant tous les aspects techniques et stratégiques.
• Le lancement de Kenobi, une évolution directe de VENN ERP, conçue pour répondre aux besoins les plus pointus de l’entreprise.

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